Reklamacje i zwroty

Reklamacje i zwroty

1. Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności ustawą o prawach konsumenta.

Reklamacja może zostać złożona w przypadku:

  • uszkodzenia towaru,
  • niezgodności towaru z zamówieniem,
  • wady fizycznej produktu.
  • Jak zgłosić reklamację?

Reklamację należy zgłosić:

  • mailowo na adres: biuro@renovet.pl

lub

  • pisemnie na adres siedziby firmy.

Zgłoszenie powinno zawierać:

  • numer zamówienia,
  • dane kontaktowe,
  • opis wady,
  • dokumentację zdjęciową (jeśli dotyczy).

Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

2. Reklamacje dotyczące uszkodzeń w transporcie

W przypadku przesyłek paletowych zaleca się sprawdzenie stanu towaru w obecności kierowcy.

W przypadku widocznych uszkodzeń należy sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem.

Brak protokołu nie wyklucza możliwości złożenia reklamacji, jednak może utrudnić jej rozpatrzenie.

3. Prawo odstąpienia od umowy

Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy złożyć oświadczenie:

  • mailowo na adres: biuro@renovet.pl

lub

  • pisemnie na adres siedziby firmy.

5. Zwrot towaru

Zwracany towar powinien:

  • być nieużywany,
  • być w stanie niepogorszonym,
  • posiadać oryginalne, nienaruszone opakowanie producenta,
  • być kompletny (zawierać wszystkie elementy, etykiety, zabezpieczenia),
  • być odpowiednio zabezpieczony do transportu w sposób zapobiegający uszkodzeniom.

W przypadku produktów chemicznych, materiałów budowlanych, sprayów, pian montażowych, silikonów, farb, klejów oraz innych towarów w opakowaniach jednostkowych:

  • opakowanie nie może być otwarte ani naruszone,
  • plomby i zabezpieczenia producenta nie mogą być usunięte,
  • produkt nie może nosić śladów użytkowania, przechowywania w nieodpowiednich warunkach ani uszkodzeń mechanicznych.

Nie podlegają zwrotowi towary:

  • przygotowane według specyfikacji Klienta,
  • mieszane lub barwione na indywidualne zamówienie,
  • przycięte lub modyfikowane na życzenie Klienta,
  • których właściwości ulegają pogorszeniu po otwarciu opakowania.

Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.

W przypadku towarów o dużych gabarytach lub przesyłek paletowych koszt zwrotu może być wyższy niż standardowa przesyłka kurierska.

Zwrot płatności następuje w terminie do 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, jednak nie wcześniej niż po otrzymaniu towaru z powrotem lub dostarczeniu dowodu jego odesłania.

5. Wyłączenia prawa do odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

  • towarów wykonanych na indywidualne zamówienie,
  • towarów dostarczanych w zapieczętowanych opakowaniach, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych,
  • produktów przygotowanych według specyfikacji Klienta.

6. Zwroty w przypadku Klientów B2B

W przypadku zakupu dokonywanego przez przedsiębiorcę (B2B) prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, chyba że strony postanowią inaczej.